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强化监督措施 提高服务质量

来源:县职转办 发布时间:2020-04-29 08:30 浏览次数:

县行政审批服务局采取三项措施不断健全和完善政务服务监督投诉体系,打造优质高效、规范便捷的政务服务。一是投诉处理“大提速”。建立“1+3”工作机制,对于紧急投诉,1小时内协调解决,对于其他投诉3天内向投诉人通报处理结果,真正做到群众急事有人管,投诉掷地有回声。二是拓宽监督渠道。通过政府网站、公告牌、陇县政务服务微信公众号等多种方式公开政务服务监督投诉电话,充分接受群众监督。在政务服务大厅增设监督投诉服务台,专人接待群众投诉,增设监督投诉意见箱,确保政务服务监督投诉工作渠道畅通。三是加强联动督办。与政务服务大厅进驻单位建立联动督办机制,在接到群众投诉后,及时以书面形式反馈至相关部门,变“软沟通”为“硬协调”,督促相关部门按规定时限办理投诉答复,解决协调不力、监管不到的问题,进一步提升群众满意度。



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